乡镇政务服务工作总结

一、 工作概述

在过去的一年中，本乡镇政务服务中心致力于提高群众满意度，为广大居民提供更加便捷和高效的公共服务。我们着眼于实现政务服务数字化、规范化和智能化，推进行政审批便利化改革和“最多跑一次”工作，全面提升乡镇政务服务水平。

二、 工作亮点

1. 建立了多渠道的咨询投诉反馈机制，在微信公众号、电话热线、网站留言板等平台上接受群众咨询和投诉，并及时回复解决问题。

2. 实现了政务服务数字化，将办事大厅信息全部电子化，可在线查询业务办理情况并进行预约。

3. 推出了“一窗通”模式，在一个窗口内集成了各类政务服务，方便群众办理业务。

4. 在行政审批便利化改革方面取得了显著成效，实现“最多跑一次”的目标，并且在部分业务上实现了“零跑腿”。

三、 工作不足

1. 人员配备不足，导致某些时间段客流量大时无法及时处理办事申请。

2. 在推进智能化方面还有待提高，在某些业务领域还需要手动核查资料。

3. 部分职工素质较低，在解答群众问题时表达不清或者无法准确回答问题。

四、 改进措施

1. 完善人员配备机制，增派人员以应对客流高峰期。

2. 加强员工培训，提高职工素质水平。

3. 引入新技术与硬件设施以实现智能办公和自动化管理。

五、 工作展望

未来我们将继续推进数字化为基础的管理模式，并加强与其他部门的合作。同时我们也会持续优化政务服务流程，在保证安全性与快速性的前提下为群众提供更加便捷的公共服务。